Veelgestelde vragen

Bestelling en bezorging

Vraag: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

Antwoord: Reken gemiddeld op een levertijd van 6-10 werkdagen. Onze artikelen gaan namelijk rechtstreeks vanaf de leverancier naar jou onderweg. Dankzij dit bijzondere model besparen wij flink op opslag en transport, waardoor we je een scherpere prijs dan de concurrentie kunnen bieden én de verzendkosten zelf op ons nemen.

Vraag: De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn pakket?!

Antwoord: In zo'n 99% van de gevallen komt een bestelling keurig binnen de aangegeven termijn aan. Soms loopt een zending tijdens het bezorgproces helaas vertraging op. De actuele status van je bestelling bekijk je eenvoudig via deze link: Track and Trace

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog altijd niets binnen? Laat het ons dan gerust weten.

Vraag: Er ontbreken enkele producten in mijn bestelling, hoe komt dat?

Antwoord: Doordat we met meerdere leveranciers samenwerken, worden producten soms los van elkaar verstuurd. Mis je nog items uit je bestelling, dan vallen deze meestal binnen 2-3 dagen alsnog op de mat. Excuses voor het ongemak.

Vraag: Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?

Antwoord: De verzendkosten van je bestelling nemen wij volledig voor onze rekening.*

Ruilen en retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, mag ik die terugsturen?

Antwoord: Zeker. Elke bestelling mag je binnen 30 dagen zonder opgave van reden naar ons retourneren.

Vraag: Ik wil een artikel terugsturen, hoe pak ik dat aan?

Antwoord: Ben je niet tevreden met je bestelling, dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Stuur de producten in originele staat terug, mét de labels en etiketten en zonder gebruikssporen. Voorzie elke retourzending altijd van een Track & Trace code; de afzender blijft verantwoordelijk voor het versturen. Zodra wij je geretourneerde artikelen ontvangen hebben, staat het aankoopbedrag binnen 14 dagen weer op je rekening.

>> Klik hier om een retourformulier aan te vragen <<

Track en Trace

Vraag: Waar kan ik mijn Track en Trace code terugvinden?

Antwoord: Via deze pagina vul je je e-mailadres en ordernummer in om je pakket te volgen.

Vraag: Mijn Track en Trace code toont geen informatie, hoe kan dat?

Antwoord: Zodra je pakket bij het postorderbedrijf is aangekomen, komt de Track en Trace informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat hier soms wat vertraging tussen zit.